Pre splnenie náročných cieľov v oblasti služieb má spoločnosť ORGA-TRADE, a.s. vytvorené aj potrebné zázemie, ktoré zodpovedá ako technickým vybavením tak odbornosťou pracovníkov. Naši špecialisti prešli náročným systémom školení. Spoločnosť disponuje odpovedajúcim skladom náhradných dielov a je vybavená potrebnými meracími prístrojmi.

Zabezpečenie prevádzkyschopnosti

Pre udržanie prevádzky schopného stavu ponúkame viacero nevyhnutných služieb, ktorých cieľom je dosiahnuť úroveň SLA parametrov (Service Level Agreement) zodpovedajúcu potrebám vašej spoločnosti. Sme schopní veľmi detailne pochopiť potreby zákazníka a individuálne pristúpiť k návrhu primeranej úrovne zabezpečenia tak, aby bola v súlade s jeho ekonomickými možnosťami.

Dohodnutý rozsah a úroveň služieb je predmetom samostatného kontraktu, ktorý môže napríklad využívať model financovania založeného:

• paušálne - obvykle pre väčších klientov, ktorí chcú fixovať náklady na zabezpečenie prevádzkyschopnosti
• kreditne - pre klientov, ktorí požadujú určitú úroveň ale nie sú si vopred istí potrebným rozsahom

Sme schopní zabezpečiť aj operatívne služby pri požiadavkách vyžadujúcich zvýšenie úrovne podpory alebo dodatočnej kapacity. Taktiež sa môže jednať aj o dlhodobé outsourcingové kontrakty, kedy preberáme kompletne prácu interného IT oddelenia.

Servisné balíčky

Okrem vlastných produktov pre SLA servis ponúkame aj produkty zmluvných partnerov (napríklad Cisco, HP), tzv. CarePacky - servisné balíčky s definovanou úrovňou poskytovanej služby - podpory pri servisovaní či správe.

Cisco poskytuje široké portfólio servisných služieb, ktoré podľa rozloženia Vašej siete pohotovo a optimálne pomáhajú chrániť jej hodnoty a výnosy, ktoré prináša.

HP Care Pack predstavuje predĺženie a rozšírenie úrovne Vášho štandardného servisu, pomocou ľahko zakúpiteľných a užívateľsky prístupných balíčkov podporných služieb. Voľba úrovne poskytovanej podpory (od desktopov až po podporu kritických systémov) záleží len na konkrétnych potrebách Vášho podniku. Tieto služby taktiež výrazne ovplyvňujú návratnosť Vašich investícií do hardwarových zariadení. Služby HP Care Pack pokrývajú svojou pôsobnosťou kľúčové oblasti IT.